Términos de Servicios
1. Introducción y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales regulan el uso de nuestro sitio web.
El acceso y uso del sitio web implica que el usuario ha leído, comprendido y acepta íntegramente estas condiciones sin reservas.
Estas condiciones constituyen el marco aplicable a todas las interacciones y operaciones realizadas a través de nuestro sitio web.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
La creación de una cuenta permite al usuario acceder a funciones específicas y gestionar sus pedidos de manera más eficiente.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Nuestra tienda se compromete a garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, actualizar regularmente sus contenidos y tratar los datos personales conforme a criterios de seguridad y confidencialidad.
No nos hacemos responsables de posibles incidencias derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el usuario.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las descripciones, imágenes y características de los productos se presentan con la máxima precisión posible.
La disponibilidad de los productos puede variar según el stock existente.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios o las características de los productos, garantizando siempre una información clara y transparente conforme a la normativa aplicable.
Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
4. Pedidos y pagos
Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido.
Los pagos se realizan a través de los métodos disponibles en nuestro sitio web.
Todas las transacciones se gestionan mediante estándares de seguridad adecuados.
El procesamiento del pedido comenzará únicamente tras la confirmación del pago.
5. Envío y entrega
Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 7 días laborables.
Procesamiento de pedidos:
- Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesan el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:30 se procesan a partir del siguiente día laborable.
- En caso de días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 13 días laborables desde la fecha de envío.
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
Para más información, consulte la Politica de envios disponible en nuestro sitio web.
6. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si la solicitud se realiza dentro del plazo y el pedido no ha sido expedido, se procederá al reembolso completo.
- Si el pedido ya ha sido enviado o ha expirado el plazo de 48 horas, no será posible cancelar el pedido y deberá seguirse el procedimiento de devolución.
Las solicitudes de cancelación se gestionan de forma clara y en el menor tiempo posible.
Para más detalles, consulte la Política de Cancelación de Pedidos de pedidos disponible en nuestro sitio web.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Tras la recepción del pedido, el cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo máximo de 30 días.
Para que la solicitud sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin signos de uso ni daños
- Incluir el embalaje original y todos los elementos recibidos
- Estar acompañado del número de pedido y el motivo de la devolución
- La etiqueta de devolución está incluida en el paquete entregado al cliente (el cliente encontrará la etiqueta dentro del paquete al recibir el pedido).
Las solicitudes de cambio están sujetas a la disponibilidad del producto.
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.
El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor de pago o la entidad bancaria.
Para más información, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos en nuestro sitio web.
8. Protección de datos personales
Los datos personales se tratan conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos en España.
El tratamiento se realiza bajo principios de legalidad, transparencia, adecuación y seguridad.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones y el uso del sitio web se rigen por la normativa aplicable en España.
En caso de controversia, se priorizará una solución amistosa antes de recurrir a otras vías legales.
10. Atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones generales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Correo electrónico: partnership@havenuphome.com
Teléfono: +81 (709) 489 51 34
Dirección: ŌMIYA-DŌRI NAKATACHIURI SAGARU WAMIZU-CHŌ 439-17, KAMIGYŌ-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 602-8258, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de entrega: España
Nuestra tienda se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y fiable durante el uso de nuestro sitio web.