Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago y siempre antes de que el pedido haya sido enviado.

• Si la solicitud se realiza dentro del plazo indicado y el pedido aún no ha sido expedido, la cancelación podrá ser aceptada con el reembolso completo.
• Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo máximo de 48 horas, no será posible cancelar el pedido. En este caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución establecido en nuestro sitio web.

Todas las solicitudes de cancelación se revisan cuidadosamente y se gestionan de forma clara y en el menor tiempo posible.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación dentro del plazo permitido, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Justificante de pago o copia del correo de confirmación del pedido

Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente realizará las verificaciones necesarias y confirmará el resultado tras su aprobación.

3. Procedimiento de reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará de acuerdo con los plazos habituales.

• El reembolso se procesa normalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.
• El tiempo de recepción del importe puede variar en función del proveedor de pago o de la entidad bancaria del cliente.
• Se podrá enviar una confirmación al cliente una vez completado el reembolso.

4. Atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: partnership@havenuphome.com
Teléfono: +81 (709) 489 51 34
Dirección: ŌMIYA-DŌRI NAKATACHIURI SAGARU WAMIZU-CHŌ 439-17, KAMIGYŌ-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 602-8258, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de entrega: España

Recomendamos el contacto por correo electrónico para una gestión más rápida y eficaz de las solicitudes.

Nuestra tienda se compromete a ofrecer una gestión clara, segura y eficiente de las solicitudes de cancelación, con el fin de facilitar una mejor experiencia de compra en nuestro sitio web.