Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web y entregados dentro de España.

Su objetivo es garantizar una experiencia de compra clara, segura y centrada en el cliente, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores en España.

2. Condiciones de devolución

Tras la recepción del pedido, el cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo máximo de 30 días desde la entrega.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin signos de uso ni daños
• Incluir el embalaje original y todos los elementos recibidos
• Estar acompañado del número de pedido y el motivo de la devolución

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados para reembolso.

• La etiqueta de devolución está incluida en el paquete entregado al cliente (el cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete al recibir el pedido).

3. Cambios

El cliente puede solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas para la devolución.

Las solicitudes serán gestionadas por nuestro servicio de atención al cliente en función de la disponibilidad del producto y de las características del artículo solicitado.

4. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

En este caso, se procederá a un reembolso completo.

Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo de 48 horas, no será posible cancelar el pedido y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en nuestro sitio web.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución
• Esperar las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente
• Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete
• Devolver el artículo conforme a las indicaciones recibidas

Acompañamos al cliente durante todo el proceso para garantizar una gestión sencilla y organizada.

6. Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños durante el transporte, los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
• Si la devolución se solicita por decisión del cliente, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la correcta devolución del paquete.

7. Verificación y plazo de reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, se realizará una verificación de su estado.

• Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.
• El tiempo de recepción del importe puede variar según el proveedor de pago o la entidad bancaria del cliente.

8. Atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: partnership@havenuphome.com
Teléfono: +81 (709) 489 51 34
Dirección: ŌMIYA-DŌRI NAKATACHIURI SAGARU WAMIZU-CHŌ 439-17, KAMIGYŌ-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 602-8258, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de entrega: España

Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio transparente, fiable y profesional, acompañando al cliente durante toda su experiencia de compra en nuestro sitio web.